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“静水自流深”——嵊宾姑娘绽放G20
发布日期:2016/11/9     浏览次数:4557人次 【
 
   G20峰会圆满落幕,你是否被杭州这座城市的景色折服,或是回味习大大充满智慧的“说话之道”,亦或是惊叹西湖之上与水交融的文艺晚会,但相信你一定被欢迎晚宴上美味的杭帮菜和精致的餐具吸引,当然还有晚宴上身着西湖元素特制服装的高级宴会师们,他们绅士帅气、风度翩翩,她们端庄优雅、落落大方,他们的服务精准到位、细致体贴,他们一起用微笑赢得了各国政要的赞赏,而嵊州宾馆高级服务员谢玲玲,就是他们中的一员。


    谢玲玲,一个朝气洋溢的90后姑娘,在进入宾馆工作的几年里,从一个普通的服务员迅速成长为宾馆的高级宴会服务员,这其中除了宾馆对像她一样的一批“服务明星”的全力培养外,更有她对这份工作的充分认可和不怕吃苦的一股干劲,通过不断的业务技能练习及日常对客服务经验积累,正是她“静水自流深”的默默努力,2015年还在代表宾馆参加的绍兴市岗位技术比武中获奖。
 

    此次峰会晚宴服务组,在前期面向全省酒店行业征召优秀服务人员,谢玲玲通过了严格的初审、复审,凭着她不服输的性格和刻苦的努力,经过一个月的宴会服务流程、仪表仪态等项目的封闭集训,最终站上了“G20欢迎晚宴”的舞台,成为国宴上为各国政要服务的人员之一。


    晚宴当天,谢玲玲为20号桌的联合国副秘书长、意大利等国家政要服务。回忆起这次永生难忘的经历,谢玲玲一贯的淡然自若,“在接到本次抽调任务后,宾馆办公室帮我安排好行程,毛总亲自送我到杭州,让我特别感动。作为酒店人,非常荣幸能够参与这么高规格的国宴接待,站在台下听习主席讲话的时候,我就暗自提醒自己,我代表的是酒店服务形象,更代表中国作为主人的待客之道。所以必须将岗位所得和集训所学充分展现出来,没有辜负宾馆对我的期望,圆满完成了任务。”


    嵊州宾馆坚持每年开展“服务明星”系列培训,从工作技能的不断强化操练,到金钥匙服务理念的培训,打造综合服务能力高的一线员工。作为世界金钥匙酒店联盟的一员,嵊州宾馆将金钥匙理念融入到员工的对客服务中,以高级服务员谢玲玲为代表的宾馆全体员工,将用真诚贴心的服务未每一位客人提供“满意加惊喜”的服务!

 
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